FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
Q1 : Comment puis-je passer commande sur porcelaineexquise.com ?
R : Vous pouvez parcourir notre catalogue en ligne, sélectionner les articles de votre choix et les ajouter à votre panier. Procédez ensuite au paiement sécurisé via notre plateforme. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois votre commande validée.
Q2 : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ainsi que via d’autres moyens de paiement sécurisés disponibles lors du processus de commande sur porcelaineexquise.com. Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.
Q3 : Comment fonctionne la livraison ?
R : Nous expédions toutes les commandes à l’adresse que vous avez indiquée. Vous recevrez un e-mail de suivi avec les informations de livraison une fois votre colis expédié. Les délais peuvent varier.
Q4 : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire prévu à cet effet sur porcelaineexquise.com. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais, sous réserve que la commande n’ait pas déjà été expédiée.
Q5 : Que faire si le produit reçu est endommagé ou non conforme ?
R : Veuillez nous contacter immédiatement via votre espace client sur porcelaineexquise.com en décrivant le problème. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour un échange ou un retour, conformément à nos conditions générales de vente.
Q6 : Comment exercer mon droit de rétractation ?
R : Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai pour nous retourner le produit sans frais. Veuillez utiliser le formulaire de rétractation disponible dans la section « Mon compte » sur porcelaineexquise.com et suivre les instructions qui vous seront communiquées.
Q7 : Où puis-je consulter le suivi de ma commande ?
R : Le suivi de votre commande est disponible dans votre espace client personnel sur porcelaineexquise.com. Vous y trouverez toutes les informations concernant le statut et le suivi de l’expédition.
Q8 : Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
R : Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Pour toute réclamation relative à la garantie, merci de vous référer à nos Conditions Générales de Vente ou de nous contacter via porcelaineexquise.com.
Q9 : Comment puis-je m’assurer de la sécurité de mes données personnelles ?
R : Nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Pour en savoir plus sur les données que nous collectons et comment nous les utilisons, nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité disponible sur porcelaineexquise.com.
Q10 : Où puis-je trouver les conditions générales de vente ?
R : L’intégralité de nos Conditions Générales de Vente (CGV) est accessible à tout moment en bas de page de notre site internet porcelaineexquise.com ou dans la section dédiée « Informations légales ».