Droit de Retour

Comment Demander un Retour

Votre intention de retourner un produit doit toujours être signalée par écrit. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons d’utiliser notre Module de Retour en ligne et d’imprimer l’étiquette de retour pré-compilée qui vous sera fournie.

Vous pouvez également nous contacter directement via notre formulaire de contact.

Une fois votre demande reçue, nous l’étudierons et vous enverrons une réponse écrite (acceptation ou refus) accompagnée d’instructions détaillées pour la suite de la procédure. Aucun retour ne pourra être accepté sans cette autorisation écrite préalable.

Les demandes de remplacement ou de remboursement doivent être effectuées directement auprès de porcelaineexquise.com.

Conditions Requises pour un Remboursement

Pour être éligible au remboursement, tout produit retourné doit être dans l’état exact où il se trouvait lors de l’achat. Il doit être comme « neuf » et immédiatement prêt à être remis en vente.

Par conséquent, tous les scellés d’origine, les étiquettes, les boîtes et les emballages doivent être intacts et non altérés.

Si cette condition essentielle n’est pas respectée, le produit sera considéré comme « utilisé » ou endommagé. Dans ce cas, il pourra vous être renvoyé à vos frais, ou une retenue financière, pouvant aller de 60% à 80% de la valeur d’achat, sera appliquée selon son état constaté.

Coûts de Transport pour les Retours

En cas d’exercice de votre droit de rétractation (dans le délai légal de 15 jours), les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.

Le remboursement interviendra après réception et vérification satisfaisante de l’intégrité du produit. Les frais d’expédition initiaux payés lors de l’achat ne sont pas remboursables.

Si vous avez bénéficié de la gratuité des frais de port lors de votre commande initiale (par exemple pour un montant supérieur à un certain seuil), et que la valeur des articles non retournés ne dépasse plus ce seuil, les frais de port initiaux pourront être déduits du montant remboursé.

Le tableau ci-dessous résume la prise en charge des frais de retour dans les situations les plus courantes :

Motif du retour	Coût et Transport à la charge de
Produit non conforme ou erroné	porcelaineexquise.com
Produit arrivé endommagé	porcelaineexquise.com
Droit de rétractation (retour sans motif)	Client

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client.